Politique de remboursement
1 - Réclamations et retour des produits
1.1 Le client est libre d'annuler sa commande par téléphone à tout moment dans un délai de 14 jours à compter de la date de commande, et cette annulation devra être confirmée de deux façons possibles : soit directement dans votre compte client : https://account.papeteriedudome.frhttps://account.papeteriedudome.frsoit par e-mail adressé à service.client@papeteriedudome.fr pour validation de la part de PAPETERIE DU DÔME. Si cette annulation intervient AVANT EXPÉDITION le remboursement sera total. Si cette annulation intervient APRÈS EXPÉDITION du colis, le remboursement ne comportera pas le montant de l'expéditon et le retour du colis sera à la charge du client.
Mondial Relay Si Mondial Relay est le mode d'expédition choisi, la responsabilité du choix du point de retrait incombe au client, et est en aucun cas de notre responsabilité. Par ailleurs, il est possible que Mondial Relay déroute un colis en raison de la saturation du point relais choisi, ou sur volonté expresse du commerçant-point relais.
Cas particulier : Les retours de colis de Mondial Relais et de Colissimo pour non retrait par le destinataire, feront l'objet à réception d'une compensation par avoir-carte-cadeau avec une décote de 10% du montant du prix la marchandise pour frais de retour et gestion de stock.
Le client a 30 jours pour retourner toute marchandise non millésimée.
1.2 Marchandise millésimée - Toute marchandise millésimée (agenda ou recharge d'agenda) devra être retournée dans un délai de 14 jours à compter de la date d'expédition indiquée sur le site de PAPETERIE DU DÔME.fr. Hors ce délai la marchandise millésimée sera réputée périmée. La marchandise devra être dans son emballage d'origine et non ouvert, et pour les items non emballés, la marchandise ne devra pas avoir été utilisée, ni contenir aucune inscription. Une fois la date du millésime atteinte, les retours ne sont plus acceptés, par exemple une recharge commençant le 1er septembre devra être retournée impérativement avant cette date.
1.3 Recharges de stylos métalliques - Les recharges de stylos dont le niveau d'encre n'est pas visible sont vendues sous votre responsabilité et ne seront reprises en aucun cas sauf erreur de référence de notre part. Elles pourront être retournées pour échange ou remboursement si elles sont conditionnées sous blister scellé non ouvert. Les retours ne sont acceptés que dans ce cas de figure.
1.4 Dans tous les cas, nous vous demandons de nous appeler ou de nous écrire pour que nous trouvions ensemble la solution adaptée au problème rencontré.
1.5 Réclamation - Toute réclamation devra nous être faite dans les 14 jours suivant la date de votre commande enregistrée sur le site par e-mail à service.client@papeteriedudome.fr. Passé ce délai le paquet sera réputé reçu et la vente acceptée.
1.6 Remboursement - Nous procéderons au remboursement des articles que s'ils nous sont retournés (en bon état, non déballés, ni utilisés, dans leur packaging d'origine) ou si un colis perdu nous revient. (Notre adresse est clairement indiquée sur tous nos colis). Nous vous demandons de joindre une copie ou la référence de la facture d’achat avec le retour de votre produit pour que nous puissions reconnaitre la transaction.
1.7 Nullité - La reprise intégrale de votre article ne peut pas avoir lieu dans les cas suivants :
- Signes évidents d’utilisation.
- Tout objet qui n’est pas dans sa condition d’envoi, avec des parties endommagées ou manquantes.
1.8 - Vous serez informé par mail lorsque nous aurons reçu votre article retourné. C’est une fois qu’il aura été inspecté que vous serez informé de l’approbation ou du refus de votre produit.
2 - Echanges
2.1 - Nous remplaçons à nos frais les produits défectueux. Pour ce faire, nous contacter à l’adresse service.client@papeteriedudome.fr et vous pourrez nous renvoyer aux frais de la Papeterie du Dôme les produits à l’adresse suivante :
Papeterie du Dôme
108 boulevard du Montparnasse
75014 Paris
2.2 - Pour les échanges, si un produit ne vous convient pas ou si vous vous êtres trompé, les frais d’envois pour nous faire parvenir le colis seront à votre charge, et ne sont pas remboursables.
2.3 - Lorsque vous envoyez un objet d’une valeur marchande importante, nous vous suggérons d’utiliser de faire un envoi suivi (lettre suivie ou colissimo) pour vous assurer que le paquet arrive en toute sécurité.
