Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPEDITION
L'envoi simple
Compte tenu du faible poids et du petit format de la majorité des produits vendus,
vous pouvez choisir un envoi simple par La Poste, sous enveloppe timbrée, et dont le prix est calculé au poids du paquet.
Cette option peu onéreuse est généralement utilisée pour les articles peu lourds et de moins de 60 euros.
Ce choix économique est toutefois un risque connu de perte ou de vol, mais les paquets arrivent dans 99,99 % des cas.
Nous attirons votre attention que cette option ne comporte aucun suivi disponible. Si vous désirez pouvoir suivre votre commande, nous vous invitons à choisir envoi suivi avec assurance.
RESPONSABILITE : Libellé des adresses
Nous déclinons toute responsabilité si le paquet ne vous arrive pas pour cause de nom mal indiqué, mal orthographié ou d'adresse incomplète. Les étiquettes d'expéditions sont éditées automatiquement selon vos indications au moment de la création de votre compte. Nous n'intervenons pas dans la rédaction de celles-ci.
Malgré tout, les envois simples ont un tracking à notre charge. Nous savons maintenant exactement où se trouve un paquet et s'il a été distribué.
A partir du moment où vous choisissez l'envoi simple et que le tracking sur le site de La Poste indique que le colis a été distribué nous ne sommes plus responsables de son acheminement. Nous insistons sur le fait que votre facteur est la personne que vous devez interroger en premier.
L'envoi suivi avec assurance
Vous pouvez, pour plus de sécurité, choisir un envoi suivi avec assurance.
Cette option est possible même pour les objets de moins de 60 euros.
Vous avez aussi le choix que votre commande arrive entre vos mains et dans un délai assuré par Colissimo remis contre signature ou par UPS, Chronospost, DHL, Fedex et DPD. Nous aurons dès lors l'entière responsabilité de la réception du colis.
En cas de livraison par envoi suivi avec assurance non reçue mais mentionnée effectuée par la Poste, ou Colissimo, vous devrez en informer le service client, dans les 5 jours ouvrés à compter de l'incident de livraison (notification de livraison faite par le transporteur). Cette information pourra se faire par téléphone au +33(0) 1 43 35 25 74, ou par email à service.client@papeterieduddome.fr. A défaut de notification dans ce délai, la responsabilité de la Papeterie du Dôme ne pourra être engagée.
Pour le cas particulier de commandes expédiées à l'étranger, celles-ci voyagent à vos risques et périls, car en effet nous n'avons aucun moyen de contacter les services postaux des pays respectifs, sauf à choisir une expédition par un des opérateurs suivants : Chronopost, UPS, Fedex, DPD, DHL. Nous contacter pour l'établissement d'un devis ou pour nous transmettre votre numéro d'abonné à l'un de ces services.
Commande par téléphone
Vous pouvez également passer une commande par téléphone si vous ne souhaitez pas commander en ligne les articles présents sur le site. La demande de commande une fois les articles proprement définis, devra être confirmée par e-mail ou par courrier.
Cette prestation sera facturée 5 euros pour frais de dossier et de prise en charge manuelle en sus du prix du produit et des frais d'envoi.
Délais de livraison
Les délais généralement observés sont de 2 à 3 jours, à partir de la notification d'envoi pour des envois légers par les services de La Poste (envoi simple) ou Colissimo (envoi suivi avec assurance), de 3 à 5 jours pour les colis confiés à UPS, DPD (envoi suivi avec assurance pour les objets de valeur), et de 4 à 6 jours max pour Mondial Relais. Nous ne serons pas responsables si Mondial Relais décide de dérouter un colis d'un relais à un autre. La gestion des relais selon les dates de fermeture des commerçants/relais ou selon la saturation des relais, leur appartient.
La notion de jour s'entend par jour ouvré, donc hors weekends et jours fériés.
Réclamations et Remboursements
Envois simples
Toute réclamation devra nous être faite dans les 14 jours suivant la date de votre commande enregistrée sur le site par email à service.client@papeteriedudome.fr Passé ce délai le paquet sera réputé reçu et la vente considérée acceptée.
Nous procéderons au remboursement des articles que s'ils nous sont retournés (en bon état, non déballés, ni utilisés) ou si un colis perdu nous revient. (Notre adresse est clairement indiquée sur tous nos colis).
Envois suivis avec assurance
Ce service est assuré par Colissimo, UPS, DPD, qui sont des services très fiables. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare.
En cas de retard de livraison (à compter de l’expédition de la commande, soit plus de 11 jours), vous devrez en informer le service client. Cette information pourra se faire par téléphone au +33(0) 1 43 35 25 74, ou à service.client@papeterieduddome.fr . Nous demanderons aux opérateurs de déclencher une enquête. Cette enquête peut durer jusqu’à 21 jours à compter de son ouverture. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement (dans la majorité des cas). Si le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, l'opérateur confirme le colis comme perdu. Dans cette hypothèse, nous vous rembourserons le montant des produits. La Papeterie du Dôme décline toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.
Cas particulier : Les retours de colis de Mondial Relais et de Colissimo pour non retrait par le destinataire, feront l'objet à réception d'une compensation par avoir-carte-cadeau avec une décote de 10% du montant du prix la marchandise pour frais de retour et gestion de stock.
